Nowoczesna obsługa klienta przez telefon to główny temat szkolenia telemarketing szkolenie. Odbiorcami szkolenia są przede wszystkim osoby sprzedające przez telefon, pracownicy telefonicznej obsługi klienta czy telemarketerzy. Celem kursu obsługi klienta przez telefon jest usprawnienie posługiwania się telefonem jako narzędziem pracy, nabycie wiedzy o głównych, najważniejszych składnikach skutecznych i efektywnych rozmów oraz nabycie konkretnych umiejętności koniecznych do prowadzenia trudnych rozmów z klientami. W programie szkolenia znajdują się między innymi tematy związane ze specyfiką kontaktu z klientem, ograniczeniami związanymi z telefonią, typologią użytkowników telefonu, warstwami komunikatu i ich znaczeniem w przekazie informacji, różnicami między komunikacją bezpośrednią, a komunikacją przez telefon. Na warsztatach przećwiczony zostaje także prawidłowy dobór słów i pożądana intonacja. Kurs nowoczesnej obsługi klienta to również ustalanie celu rozmowy, konwersacja jako proces oraz analiza zakresu i sposób pozyskiwania informacji czy budowanie pozytywnych relacji z klientem. Szkolenie to także praktyczne ćwiczenia jak przygotować scenariusz i wykonać skrypt rozmowy, jak określać schemat rozmów i notatek, a także w jaki sposób poprawnie prowadzić dziennik rozmów. Na wspomnianym kursie poruszane zostają tematy selekcji klientów i taktyk zdobywania nowych znaczących klientów, a nawet pokonywania obiekcji związanych z rozmową telefoniczną. Kurs obsługi klienta przez telefon to droga do efektywnej sprzedaży, a więc naszego sukcesu.
czerwca 15